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新时代新服务:艾希顿滤油机售后服务条款和技术服务程式

2018-03-23   艾希顿滤油机    406

服务承诺条款

①、售后服务:供方一年内免费维修(人为损坏除外),当需方发现故障自通知之日起 2日内供方应派人到现场负责维修。

②、炼油机组装时,需方将派遣有经验的工程师去供方对炼油机的出厂试验、组装和包装等方面进行监制和抽查验证,供方要提供交通、工作与食宿上的方便,交通、食宿费用由供方负责。需方监制人员不签署任何质量证明,需方人员参加监制既不解除供方按合同规定所应承担的责任,也不代替需方到货的检验。

③、供方应向需方提供必要的备品、备件,在合同执行后,供方也应向需方优惠(成本价)提供备品、备件及技术服务。

④、在规定的质保期内(一年),供方应对由于设计工艺或材料的缺陷所造成的任何缺陷和故障负责,在质保期外发生的,供方提供终身免费技术服务,只收配件成本费。

⑤、在设备投运后,由于产品质量原因,出现故障,供方在接到需方书面通知后24小时内赶到现场。由于产品质量原因造成事故,由供方负全责。

⑥、供方在货物到达现场后,两天内派遣有经验的技术人员到现场指导安装调试工作。

⑦、负责免费上门安装、调试、代培操作人员、维修要领。

⑧、设备交付使用后每三个月定期电话或上门服务一次。


现场服务计划

项目

 

序号

技术服务内容

派出人员构成

计划人/日数

地点

接到通知后

最晚到达时间

1

到货协助验收

销售人员

售后工程师

2

需方交货现场

24小时内

2

安装指导

售后工程师

1

设备使用现场

24小时内

3

调试指导

售后工程师

1

设备使用现场

24小时内

4

试运行配合

售后工程师

1

设备使用现场

24小时内

5

检修和维护

售后工程师

1

设备使用现场

24小时内

6

出现质量及技术故障

售后工程师

1

设备使用现场

24小时内

7

提供缺件及正常备品备件

销售人员

售后工程师

2

设备现场或者公司售后部

24小时内

8

定期回访

销售人员

售后工程师

2

设备现场或者公司售后部

平常不定期售后回访;另每三个月回访一次


安装、调试工序

序号

工序名称

工序主要内容

备注

  1

开箱验货

(1)、检验设备在运输过程中外表有无人为损坏。

(2)、检验提供给招标方的设备是否为整机成套设备。


  2

接线

(1)、检验客户现场的用电情况,看是否能满足设备的用电需求。

(2)、接线。


3

试机

(1)、试机前先将整机设备的各个零部件紧固。

(2)、接通电源后,开启设备,试运行。

(3)、观察整机的运行情况,检验各个部件运行的稳定性。

(4)、过油试验。运行后检验油品处理的效果。


4

培训

(1)、用户方操作人员操作流程培训。

(2)、用户方操作人员简章维护常识培训。



滤油机操作培训计划

培训内容

计划培

训人数

培训师构成

地点

备注

职称

人数

1

安装炼油设备培训

5

调试工程师

2

设备使用现场


2

使用操作炼油设备培训

5

调试工程师

2

设备使用现场


3

设备维护及故障检修培训

5

调试工程师

2

设备使用现场



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